Betalings- og refundpolitik

Sidst opdateret: 17. september 2026

Politikkens anvendelsesområde og dækkede produkter

Denne betalings- og refundpolitik gælder for alle køb foretaget via buzzwirly.net, hvor vi tilbyder adgang til fællesskabshistorier bestående af virkelige fortællinger, oplevelser og perspektiver delt af lokale samfund over hele Danmark. Politikken dækker digitale abonnementer, engangsadgange til historier og relaterede tjenester. Den gælder ikke for fysiske produkter eller ydelser uden for vores platform.

Priser, valutaer, skatter og ekstra gebyrer

Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusive moms i overensstemmelse med dansk lovgivning. Priser kan variere afhængigt af abonnementsniveau eller valgt historiepakke. Eventuelle yderligere gebyrer for betalingsbehandling eller valutakonvertering oplyses tydeligt før køb. buzzwirly.net forbeholder sig retten til at justere priser, men ændringer træder først i kraft ved nye køb.

Accepterede betalingsmetoder, godkendelse og sikkerhed

Vi accepterer de fleste gængse betalingskort, mobilbetalinger og bankoverførsler gennem sikre tredjepartsudbydere. Betaling autoriseres øjeblikkeligt ved afgivelse af ordre. Al transaktionsdata krypteres for at overholde gældende sikkerhedsstandarder i Danmark. Vi gemmer ikke kortoplysninger selv.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

Når du afgiver en ordre, modtager du en bekræftelsesmail med ordredetaljer. Kontrakten anses for indgået, når betalingen er godkendt, og adgang til indholdet aktiveres. Dette sker typisk inden for få minutter efter vellykket betaling.

Annulleringsret og frister

Du har ret til at annullere købet inden for 14 dage fra modtagelse af bekræftelse uden begrundelse i henhold til dansk forbrugerlovgivning. For digitale indhold starter fristen ved købstidspunktet, hvis du har givet samtykke til øjeblikkelig levering.

Refunderingsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refundering er mulig ved tekniske fejl fra vores side eller manglende adgang til købt indhold. Abonnementer er ikke refunderbare efter 14-dagesperioden eller hvis indholdet er forbrugt. Kampagnetilbud kan have særlige betingelser, der udelukker refundering.

Trin-for-trin procedure for anmodning om refundering

For at anmode om refundering skal du kontakte os via kontaktsiden med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle beviser. Anmodninger behandles kun skriftligt. Du skal oplyse dit navn, e-mail og ordredetaljer.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om beslutning

Vi gennemgår anmodningen inden for 10 arbejdsdage. Du modtager en skriftlig afgørelse. Hvis afvist, forklares årsagen. Godkendte refunderinger behandles straks.

Refunderingsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refundering sker til den oprindelige betalingsmetode. Behandling tager typisk 5-14 arbejdsdage afhængigt af bank. Du får besked når midlerne er sendt.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagnetilbud

Ved køb af digitalt indhold mister du fortrydelsesretten efter levering, hvis du har accepteret dette. Abonnementer kan opsiges når som helst, men løbende perioder refunderes ikke. Kampagner kan have begrænset refundering.

Mislykkede betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistanke om svindel

Mislykkede betalinger annullerer ordren automatisk. Dubletbetalinger refunderes automatisk. Mistanke om svindel kan føre til suspendering og rapportering til myndigheder. Tilbageførsler behandles efter bankens regler.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse dine rettigheder under Forbrugeraftaleloven eller anden dansk lov. Ved tvister gælder dansk ret.

Kontaktvej, politikændringer og opdateringsdato

Kontakt os via kontaktsiden eller på [email protected], +45 26 14 42 64 eller Amagertorv 1, 1., 1160 København K, Denmark. Ændringer til politikken offentliggøres her og træder i kraft ved næste besøg. Sidst opdateret 17. september 2026.